Politique de remboursement
Koai (ci-après « la Marque ») établit la présente politique de retour et de remboursement pour les articles vendus sur la « Boutique en ligne officielle Koai », qu’elle exploite.
Article 1 (Conditions générales de retour et d’échange)
Les retours pour convenance personnelle sont acceptés uniquement si le client nous contacte dans les 7 jours suivant la réception de l’article et si celui-ci n’a été ni utilisé ni lavé et est accompagné de ses étiquettes, labels et accessoires.
Les échanges de taille sont acceptés une seule fois par commande, à condition que le client nous contacte dans les 7 jours suivant la réception de l’article et que celui-ci n’ait été ni utilisé ni lavé et soit accompagné de ses étiquettes, labels et accessoires.
Pour les livraisons au Japon uniquement, les frais de réexpédition de l’article échangé sont pris en charge par la Marque. Les frais de retour restent toutefois à la charge du client.
Pour les échanges de taille concernant une livraison internationale, les frais de retour et de réexpédition de l’article échangé sont à la charge du client.
En cas de retour pour convenance personnelle, seul le prix de l’article est remboursé. Les frais de livraison payés lors de la commande et les autres frais ne sont pas remboursés.
Article 2 (Retours et échanges relevant de la responsabilité de la Marque)
Un retour ou un échange est accepté uniquement dans les cas suivants :
- L’article présente un défaut initial.
- L’article reçu ne correspond pas à la commande.
Dans ces cas, veuillez contacter la Marque dans les 7 jours suivant la réception de l’article.
Après examen de la demande, la Marque remplacera l’article par un article conforme. Un remboursement ne sera effectué que si l’échange est impossible, notamment en raison d’une rupture de stock.
La Marque peut demander des photos ou des vidéos de l’article afin de vérifier le défaut signalé.
Les frais de livraison liés à ce retour ou à cet échange sont pris en charge par la Marque.
Article 3 (Cas dans lesquels aucun retour ni échange n’est accepté)
Aucun retour ni échange n’est accepté dans les cas suivants, quel qu’en soit le motif :
- Plus de 7 jours se sont écoulés depuis la réception de l’article.
- L’article a été utilisé, lavé ou porté à l’extérieur.
- Les étiquettes, labels ou accessoires, tels que les boutons de rechange, ont été perdus.
- L’article a été sali ou endommagé alors qu’il était en possession du client, ou a été imprégné d’une odeur, notamment de parfum ou de tabac.
- Il s’agit d’un article soldé ou en précommande.
- L’article a été renvoyé sans prise de contact préalable.
Article 4 (Modalités de remboursement)
Si le retour est approuvé, la Marque procédera rapidement au remboursement, après réception de l’article retourné et vérification de son état, selon la modalité suivante :
- Paiement par carte bancaire : remboursement par l’intermédiaire de l’émetteur de la carte.
Si le remboursement entraîne des frais de virement ou d’autres frais qui doivent être pris en charge par la Marque, celle-ci les paiera.
Article 5 (Procédure de retour)
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez impérativement nous contacter au préalable :
Koai
E-mail : koai.l-w-wear@outlook.com
Après examen de votre demande, la Marque vous indiquera l’adresse et les modalités de retour.
Article 6 (Absence prolongée et refus de réception)
Si un article est renvoyé à la Marque en raison d’une absence prolongée du client, d’un refus de réception ou d’une situation similaire, la Marque peut résilier le contrat de vente concerné. Dans ce cas, le client prendra en charge les frais réels de livraison aller-retour, les frais de paiement ainsi que des frais administratifs de retour forfaitaires de 800 ¥. La Marque remboursera la somme reçue après déduction de ces frais ou facturera séparément tout montant restant dû.
Article 7 (Modification de la présente politique)
La Marque peut modifier la présente politique en cas de changement de la législation ou lorsque cela est nécessaire. La version modifiée prend effet dès sa publication sur le Site.