Politique d’expédition
Koai (ci-après « la Marque ») établit les conditions suivantes concernant la livraison des articles vendus sur la « Boutique en ligne officielle Koai », qu’elle exploite.
Article 1 (Zones de livraison)
La Marque livre ses articles au Japon et à l’international.
【Informations importantes concernant les livraisons internationales】
Frais et délais de livraison : ils varient selon le pays ou la région de destination et le poids des articles. La livraison peut prendre plus de temps qu’une livraison habituelle.
Droits de douane et taxes : les droits de douane, taxes à l’importation et frais éventuels exigés lors du dédouanement sont à la charge du client ou du destinataire.
La Marque n’est pas responsable des retards de livraison dus aux restrictions à l’importation, aux procédures douanières ou à d’autres circonstances propres aux livraisons internationales.
Article 2 (Transporteurs)
Pour livrer les articles, la Marque fait appel à Yamato Transport Co., Ltd. ou à tout autre transporteur qu’elle désigne.
La Marque choisit le transporteur en fonction de la destination, de la nature des articles et d’autres circonstances.
Article 3 (Frais de livraison)
【Livraison au Japon】
Les frais de livraison sont de 500 ¥ TTC, quelle que soit la destination au Japon.
【Livraison internationale】
Les frais de livraison varient selon le pays ou la région de destination, le poids des articles et le mode de livraison. Leur montant exact est affiché lors du passage de commande.
Article 4 (Délais d’expédition)
En principe, les articles sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Dans la présente politique, un « jour ouvré » désigne un jour autre qu’un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour de fermeture fixé par la Marque, notamment pendant les fêtes de fin d’année ou les congés d’été.
Malgré ce qui précède, l’expédition peut prendre plus de temps dans les cas suivants :
- Articles en précommande ou fabriqués à la commande : le délai indiqué sur chaque page produit s’applique.
- Périodes de forte activité, notamment pendant les soldes ou les événements.
- Cas de force majeure, notamment intempéries, catastrophes ou encombrement des réseaux logistiques.
Article 5 (Choix d’une date et d’une heure de livraison)
Le choix d’une date ou d’une heure de livraison n’est possible que si le service est proposé par le transporteur. Les conditions météorologiques, la circulation ou d’autres circonstances inévitables peuvent empêcher la livraison à la date ou à l’heure demandée.
Article 6 (Suivi de la livraison)
Après l’expédition, la Marque envoie un e-mail de confirmation. Le numéro de suivi indiqué dans cet e-mail permet de consulter l’état de la livraison.
Article 7 (Absence prolongée, refus de réception et retour à l’expéditeur)
Si le délai de garde du transporteur expire en raison de l’absence du client, ou si l’article est retourné à la Marque à la suite d’un refus de réception, d’une adresse incorrecte ou d’une situation similaire, la Marque peut résilier le contrat de vente.
Dans ce cas, les frais réels de livraison aller-retour, les frais de paiement et des frais administratifs de retour forfaitaires de 800 ¥ sont à la charge du client.
Si le client souhaite une nouvelle expédition, les frais de celle-ci lui seront également facturés, en plus des frais indiqués ci-dessus.
Article 8 (Retards et incidents de livraison)
La Marque n’est pas responsable des retards de livraison dus à des catastrophes naturelles, à des perturbations de la circulation, à des circonstances propres au transporteur ou à toute autre cause qui ne lui est pas imputable.
En cas de perte, de dommage ou d’autre incident pendant le transport, la Marque et le transporteur mèneront une enquête et prendront les mesures appropriées.
La propriété des articles et les risques y afférents sont transférés au client ou au destinataire qu’il a désigné au moment où celui-ci reçoit les articles.
Article 9 (Erreurs dans les coordonnées de livraison)
Si l’adresse saisie lors de la commande est incorrecte, il peut être impossible de livrer les articles. La Marque n’est pas responsable des dommages qui en résultent.
En cas de livraison faisant appel à un prestataire ou à un service de réexpédition, la Marque n’est pas responsable des pertes, dommages ou autres problèmes survenant après la livraison au prestataire ou au service concerné.
Article 10 (Modification de la présente politique)
La Marque peut modifier la présente politique en cas de changement de la législation ou lorsque cela est nécessaire. La version modifiée prend effet dès sa publication sur le Site.