返金ポリシー

Koai（以下「当ブランド」といいます。）は、当ブランドが運営する「Koai公式オンラインストア」において販売する商品について、以下のとおり返品および返金に関する方針を定めます。

第1条（返品・交換の基本方針）

当ブランドでは、お客様都合による返品について、未使用・未洗濯かつタグ・ラベル・付属品が揃った商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り受け付けます。

サイズ交換については、未使用・未洗濯かつタグ・ラベル・付属品が揃った商品に限り、商品到着後7日以内に1注文につき1回まで承ります。

交換品の再発送にかかる送料は日本国内の配送に限り当社が負担します。ただし、返送時の送料はお客様のご負担となります。

海外発送におけるサイズ交換の場合、返送時送料および交換品再発送送料はお客様のご負担となります。

お客様都合による返品の場合、返金対象は商品代金のみとし、ご注文時の送料その他手数料は返金対象外とします。

第2条（当ブランド責任による返品・交換）

以下のいずれかに該当する場合に限り、返品または交換を受け付けます。

1. 商品に初期不良があった場合
2. ご注文内容と異なる商品が届いた場合

この場合、商品到着後 7日以内 に当社へご連絡ください。

当ブランドが内容を確認のうえ、良品との交換にて対応いたします。ただし、在庫不足等により交換が困難な場合に限り、返金にて対応するものとします。

なお、当ブランドは不良内容の確認のため、商品の写真または動画の提出をお願いする場合があります。

当該返品・交換にかかる送料は当ブランドが負担します。

第3条（返品・交換をお受けできない場合）

以下に該当する場合は、理由の如何を問わず返品・交換をお受けできません。

1. 商品到着後8日以上経過した商品
2. 使用済み、洗濯済み、または外出等で着用された商品
3. タグ・ラベル・付属品（予備ボタン等）を紛失した商品
4. お客様のもとで汚損・破損・臭い（香水・タバコ等）の付着が生じた商品
5. セール商品、予約商品
6. 事前連絡のない返送

第4条（返金方法）

返品が承認された場合、当ブランドにて商品到着および状態確認後、速やかに以下の方法で返金します。

• クレジットカード決済：各カード会社経由で返金
  

返金にかかる振込手数料その他当社が負担すべき費用が発生する場合は、当ブランドがこれを負担します。

第5条（返品手続き方法）

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に以下へご連絡ください。

Koai

メール：koai.l-w-wear@outlook.com

当ブランドにて内容確認後、返送先および返送方法をご案内いたします。

第6条（長期不在・受取拒否）

長期不在、受取拒否等により商品が返送された場合、当ブランドは当該売買契約を解除できるものとします。この場合、利用者は、実費としての往復送料、決済手数料、および返品事務手数料(一律 800円)を負担するものとし、当ブランドは、受領済みの代金からこれらを差し引いた金額を返金し、または不足分を別途請求するものとします。

第7条（本ポリシーの変更）

当ブランドは、法令改正その他必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は本サイトに掲載した時点で効力を生じます。