返金ポリシー

Koai（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する「Koai公式オンラインストア」において販売する商品について、以下のとおり返品および返金に関する方針を定めます。

第1条（返品・交換の基本方針）

当社では、商品管理および衛生管理の観点から、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

ただし、当社の責任による場合に限り、本ポリシーに基づき返品または交換を承ります。

第2条（当社責任による返品・交換）

以下のいずれかに該当する場合に限り、返品または交換を受け付けます。

1. 商品に初期不良があった場合
2. ご注文内容と異なる商品が届いた場合

この場合、商品到着後 7日以内 に当社へご連絡ください。

当社が内容を確認のうえ、良品との交換にて対応いたします。ただし、在庫不足等により交換が困難な場合に限り、返金にて対応するものとします。

※この場合の返送料は当社が負担します。

第3条（返品・交換をお受けできない場合）

以下に該当する場合は、理由の如何を問わず返品・交換をお受けできません。

1. 商品到着後8日以上経過した商品
2. 使用済み、洗濯済み、または外出等で着用された商品
3. タグ・ラベル・付属品（予備ボタン等）を紛失した商品
4. お客様のもとで汚損・破損・臭い（香水・タバコ等）の付着が生じた商品
5. セール商品、予約商品
6. 事前連絡のない返送

第4条（返金方法）

返品が承認された場合、当社にて商品到着および状態確認後、速やかに以下の方法で返金します。

• クレジットカード決済：各カード会社経由で返金
• 銀行振込：指定口座へ返金

返金時の振込手数料は当社が負担します。

第5条（返品手続き方法）

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に以下へご連絡ください。

Koai

メール：koai.l-w-wear@outlook.com

当社より返送方法をご案内いたします。

第6条（長期不在・受取拒否）

長期不在、受取拒否等により商品が返送された場合、当社は当該売買契約を解除できるものとします。この場合、利用者は、実費としての往復送料、決済手数料、および返品事務手数料(一律 800円)を負担するものとし、当社は、受領済みの代金からこれらを差し引いた金額を返金し、または不足分を別途請求するものとします。

第7条（本ポリシーの変更）

当社は、法令改正その他必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は本サイトに掲載した時点で効力を生じます。